作為公司市場營銷部門，多年來的主要工作是提高與改善客戶體驗 ，從而提高客戶滿意度。而從今年開始，人力資源部門也要提升員工和潛在員工的體驗。例如招聘，候選人一旦接到面試通知，他做的第一件事情往往是上網搜索評價。要是看到百度或專業網站對公司有差評，估計候選人就會猶豫要不要來參加面試了。所以，候選人對公司的體驗從遞交簡歷的那一刻就開始了。與候選人友好互動以及營造候選人良好的面試體驗，也是弘揚企業文化的一大絕招。

如果一旦員工進入公司報到上班，人力資源管理者就該思考如何改造陳舊的獎勵計劃，投入更多的培訓，更好地了解員工需求，進一步改善工作空間，讓員工快樂地工作，提升員工體驗感和敬業度。如IBM就利用新的數據分析策略，預測關鍵崗位人員的流失風險并及時通知經理，從而降低離職率，這已經幫助IBM節約了1億3000萬美元。所以說2017是員工體驗改善年，一點不錯，人力資源部門有很多工作需要去做。

特別是在績效管理流程上，越來越多的企業在淡化一年一次的考核打分與強制分布，而更加重視對員工日常的反饋、溝通與輔導。因為現在的年輕人都出生在九十年代中期，他們喜歡及時地反饋，而非每年年底的那次例行績效面談。持續溝通與反饋將成為管理的常態。

很多公司順應移動互聯網時代的變革趨勢，進行了績效管理體系的革新，并給這些及時反饋取了很好聽的名字。比如Adobe 的check-ins （檢查）機制，工作目標是每年設置，但工作進展回顧會定期反饋，這使得他們主動離職率減少2%；還有GE 的touchpoint（接觸點） 績效系統，經理運用APP和員工每天都有機會檢查工作結果和提高能力，這使得GE在過去一年的生產效率提高了5倍。IBM的checkpoints (檢查點)和微軟的connect (連接)也是側重在績效的持續反饋與溝通上面。

不管經濟形勢如何，就業形勢如何，更多的企業開始強調團隊績效和團隊合作。雖然員工有個人職業生涯規劃，但公司還是在不斷重組團隊，因為高績效團隊將使公司能夠爭奪未來業務的成功。組織重組的主要原因是千禧一代（80后）和Z一代（90后）從小參加團隊運動，所以他們也希望在辦公室有同樣的團隊合作。事實上，組織正試圖變得更加敏捷和靈活，以更好地應對客戶需求和市場波動。

隨著全球經濟增速放緩，更多企業開始探索各種節約用工方法。除了全職員工以外，更多的項目制用工、臨時性用工、勞務派遣用工、實習生、自由職業者紛紛參與到企業用工潮中，在企業內部組成更加靈活的團隊。在美國，研究表明未來幾年，至少有40%的企業員工屬于自由職業者。這個趨勢也將在中國企業更多的出現。隨著越來越多的公司雇用是按需、按項目，同時又要降低社會保險成本及其他員工福利，太倉人力資源，未來更多的自由職業者會和全職員工一起工作。許多自由職業者在遠程工作，未來一個經理不僅要能管理現場的人員，更需要管理散布在全國甚至全球的自由職業者團隊。

2018年開始了，經濟發展將持續放緩，市場競爭將更加激烈，就業市場也將變得更加艱難，這導致企業需要投資更多以吸引人才。如果企業愿意創造一個更靈活與放松的的工作環境、持續關注員工發展，不斷運用新的技術進行人力資源革新，人力資源效能會得到進一步提升，企業將面臨更多機會。所以我們HR小伙伴們任重而道遠！